Technische Anlagen und Dienstleistungen werden heute überwiegend rechnergestützt betrieben. Das heißt mit einer Aufgabenteilung zwischen dem Menschen als Nutzer bzw. Bediener und der technischen Anlage, kurz Maschine.
Die technische Anlage führt also selbsttätig Funktionen aus, die
von einem Menschen angestoßen,
in ihrem Verlauf überwacht und
fallweise korrigiert werden.
Die besondere Rolle der Aufgabenteilung ergibt sich aus dem Zweck des Einsatzes von Rechnern, dass diese komplexe Teilaufgaben automatisch bearbeiten.
10 Ebenen der überwachten Automatisierung
Bietet keine Unterstützung an: Der Mensch muss alles selbst machen.
Bietet eine vollständige Menge von Alternativen an und
schränkt diese auf wenige ein oder
schlägt die geeignetste davon vor oder
führt diesen Vorschlag aus, wenn der Mensch zustimmt oder
gesteht dem Menschen zu, bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor der automatischen Ausführung ein Veto einzulegen oder
führt die vorgeschlagene Handlung aus und benachrichtigt den Menschen darüber oder
benachrichtigt ihn nur, wenn er es wünscht oder
benachrichtigt ihn nach der Ausführung, wenn der Nachgeordnete sich dafür entscheidet.
Entscheidet immer und handelt autonom, ignoriert den Menschen als Kontrollinstanz.
Die Rollen von Nutzer, Benutzer und Bediener/Betätiger
Nutzer einer Maschine (Customer)
diejenige Person, welche aus der Leistung der Maschine Nutzen zieht, ohne diese selbst betätigen zu müssen (Fahrgast in einem Taxi, Eigner einer Fabrik mit Fertigungsmaschinen)
Bediener/Betätiger einer Maschine (Operator)
diejenige Person, die eine Maschine in Gang setzt und so in Gang hält, dass sie für einen anderen Nutzen bringt (Taxifahrer, Maschinenbediener in einer Fabrik)
Benutzer einer Maschine (User)
diejenige Person, die eine Maschine in Gang setzt und so in Gang hält, dass sie selbst von deren Leistung Nutzen ziehen kann (privater Autofahrer, privater PC-Benutzer)
Taxi Bsp.:
Die Mensch als Nutzer-Maschine-Schnittstelle
Taxi Bsp.:
Die ideale Nutzer-Maschine-Schnittstelle hätte
ein quasi-menschliches Gesicht gegenüber dem Nutzer
für die Äußerungen von Menschen empfänglich sein
die menschlichen Sinne erreichen
ein technisches Gesicht gegenüber der Maschine.
Die Sinne des Menschen
Menschlichen Äußerung
Zweck der menschlichen Äußerung
Energieübertragung
die selbst aufgewendete Energie vollständig auf das Gegenüber zu übertragen, um es in einen bestimmten Zielzustand zu bringen (Schieben, Ziehen, Biegen, Brechen, …).
hauptsächlich aus der Wechselwirkung mit leblosen Gegenständen vertraut.
Nachrichtenübertragung
das Gegenüber zu veranlassen, in einen bestimmten Zielzustand mit eigener Energieaufwendung zu gelangen.
hauptsächlich aus der Wechselwirkung mit Lebewesen, insbesondere mit anderen Menschen vertraut.
Information
Syntaktische Information
ist ein Maß für die kürzeste Kodierung einer Nachricht
braucht keinen Empfänger,
steckt objektiv in der Nachricht,
ist bestimmt durch ein Alphabet und die Auftrittswahrscheinlichkeit seiner Zeichen
Semantische Information
bezeichnet die Bedeutung einer Nachricht für den Empfänger
ist nicht quantifizierbar
braucht einen Empfänger und entsteht erst bei diesem
ist bestimmt durch die Bedeutung für den Empfänger.
Schwerpunkte für die Mensch-Maschine-Wechselwirkung in der Anthropomatik
Kommando vs. Auftrag
Kommando
Auftrag
Vorgabe
Zielerreichungsweges
Ziel und Randbedingungen
Überwachung
Der Kommandogeber überwacht das Einhalten der vorgegebene Schritte, die nach Kenntnis des Kommandogebers zum gewünschten Ziel führen
Der Auftraggeber überwacht die Einhaltung der Randbedingungen während, und den Grad der Zielerreichung nach der Auftragsbearbeitung
Empfänger
“dummer” Kommandoempfänger
“inteeligenter” Auftragnehmer
Wer gibt?
Bediener / Betätiger
Nutzer
Vom Auftrag zur Aufgabe
Der Nutzer als Dienstnehmer erteilt der Maschine als Dienstgeber (-leister) einen Auftrag.
Der Dienstgeber nimmt den Auftrag als Aufgabe an und erfüllt den Auftrag durch
Lösen dieser Aufgabe.
Die Aufgabe gliedert sich in Teilaufgaben, die in einer bestimmten Reihenfolge abgearbeitet werden.
Teilaufgaben können als Unteraufträge Unter-Dienstgebern erteilt werden.
Die Aufgabe wird untergliedert in Tätigkeiten, Handlungen usw. bis hinab zur Muskelaktion als dem letzlichen Ausdruck der Aufgabe
Von der Aufgabe zur Muskelaktion
Vom Wahrnehmen zum Handeln
Wahrnehmen: Prozess der Aufnahme von äußeren Signalen.
Entscheiden: die Wahl zwischen Handlungsalternativen aufgrund von Wahrnehmungsergebnissen.
Handeln: das Aussenden von Signalen an die Umgebung.
Drei Ebenen des Verhaltens
💡 Ausreichendes Training macht den Menschen sicherer und schneller
