DIN EN IS ISO 9241

DIN EN IS ISO 9241 Allgemeine Informationen und Anforderungen

Teil der Gebrauchstauglichkeit von Software

• Teil 1: Allgemeine Einführung
• Teil 2: Anforderungen an die Arbeitsaufgaben – Leitsätze
• Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung
• Teil 11: Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit – Leitsätze
• Teil 210: Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme

DIN EN ISO 9241, Teil 2: Anforderungen an die Arbeitsaufgaben (Leitsätze)

• Angemessen gestaltete Arbeitsaufgaben sollen

  • Aufgabenausführung erleichtern
  • Gesundheit und Sicherheit der Benutzer sicherstellen
  • Wohlbefinden fördern
  • Möglichkeiten zur Entwicklung der Fertigkeiten und Fähigkeiten im Rahmen der Aufgabenstellungen vorsehen

• Zu vermeiden ist

  • Überforderung und Unterforderung –> übermäßige Beanspruchung, Ermüdung, Fehler
  • Unangemessene Wiederholungsgrad –> Monotonie, Lageweile
  • Unangemessener Zeitdruck
  • Einzelarbeit ohne Gelegenheit zu sozialem Kontakt

• Merkmale gut gestalteter Arbeitsaufgaben

  • Erfahrung und Fähigkeiten des Benutzers berücksichtigen
  • Angemessene Vielfalt an Fertigkeiten, Fähigkeiten, Aktivitäten vorsehen
  • Aufgabe ist verständlich und bedeutsam in Verhältnis zur Gesamtfunktion des Systems sein
  • Handlungsspielraum berücksichtigen bzgl. Vorgehensweise und Tempo
  • Ausreichend Rückmeldung
  • Gelegenheit zur Weiterentwicklung

• Festlegen der Gestaltungsanforderungen

  • Beobachtungsstudien
  • Psychometrische Erfassung (Persönlichkeitstests bzgl. Intelligenz, Aufmerksamkeit und Konzentration)
  • Einsatz von Fragebögen
  • Interviews
  • Beratungsgespräche

ISO 9241, Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung

7 Grundsätze der Dialoggestaltung

Aufgabenangemessenheit

Unterstützt den Benutzer bei der Aufgaben-Erledigung

Selbstbeschreibungsfähigkeit

Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn der Benutzer zu jedem Zeitpunkt weiß:

• an welcher Stelle im Dialog er sich befindet
• welche Handlungen unternommen werden können
• wie diese ausgeführt werden können

Erwartungskonformität

• Entspricht den Nutzererwartungen

• Berücksichtigt den Nutzungskontext

• Berücksichtigt allgemein anerkannte Konventionen

• Bsp

  • Rot und blinken –> Warnung
  • Farben signalisieren Zustand

Lernförderlichkeit

• Unterstützt beim Erlernen der Systemnutzung

• Dies umfasst

  • einfach nutzbare Anleitungen / Handbuch
  • Learning by doing
    • Eingabefehler haben keine fatalen Folgen
    • Rückmeldung auf Fehlbedienung vermitteln Benutzer ein konzeptionelles Verständnis
    • Oberfläche bietet unaufgefordert Informationen zur Bedienung

• Bsp

  

Steuerbarkeit

Benutzer ist in der Lage,

• den Dialogablauf zu starten und
• seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen

Fehlertoleranz

Unterstützt den Benutzer, das beabsichtigte Arbeitsergebnis zu erreichen

• trotz (erkennbar) fehlerhafter Eingaben
• Bei fehlerhafter Eingabe mit minimalem Korrekturaufwand

Bsp

Individualisierbarkeit

Benutzer kann Mensch-Maschine-Interaktion und Darstellung an individuellen Fähigkeiten und Bedürfnisse anpassen

DIN EN ISO 9241 Teil 11

• Gebrauchstauglichkeit eines interaktiven Softwaresystems
  • Usability
  • Benutzungsfreundlichkeit
• Eignung
  • bei der Nutzung durch bestimmte Benutzer
  • in einem bestimmten Nutzungskontext

Nutzungskontext

• Benutzer/-innen
  • Kenntnisse
  • Erfahrung
  • Ausbildung
  • Physische, motorische und sensorische Fähigkeiten
• Arbeitsaufgabe
  • Zur Zielerreichung erforderliche Aktivität
• Arbeitsmittel
  • Hardware
  • Software
  • Materialien
• Physische Umgebung
  • Netzwerk
  • Arbeitsplatzumgebung
  • Temperatur
  • Lautstärke
  • …
• Soziale und kulturelle Umgebung
  • Organisationsstruktur
  • Arbeitspraxis

Gebrauchstauglichkeit

Gebrauchstauglichkeit umfasst

• Effektivität

  Vollständigkeit und Genauigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen (z.B. Anzahl der erledigten Aufgaben)

• Effizienz

  Setzt den erreichten Grad der Effektivität ins Verhältnis zum eingesetztenAufwand (z.B.zeitlicherAufwand,finanzielleKosten)

• Zufriedenstellung

  • Freiheit von Beeinträchtigungen
  • Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts

Bsp: Markieren relevanter Objekte im Video

NASA Task Load Index (TLX): Messung von Effektivität und Effizienz

• Wissenschaftlich anerkannte Skala zur subjektiven Workload-Erfassung

• Workload

  • Belastung
  • Beanspruchung

• Liefert (subjektiv gemessenen) Hinweis auf

  • Effektivität
  • Leistung

  des Menschen (im Mensch-Maschine-System)

• Rating Scale

  

• Vorgehensweise

  • Teil 1: Ausfüllen des Rating Scale ($r\_i \in [0, 100]$) für die Parameter $p\_i$

    • $p\_1$: Geistige Anforderung
    • $p\_2$: Körperliche Anforderung
    • $p\_3$: Zeitliche Anforderung
    • $p\_4$: Leistung
    • $p\_5$: Anstrengung
    • $p\_6$: Frustration

  • Teil 2: Paarweiser Vergleich der Parameter $p\_i$

    • Proband wird gefragt, welcher der jeweils verglichenen wichtiger ist

    • Anzahl der Bevorzugung für Parameter $p\_i$ : Gewichtung $w\_i \in [0, 15]$

    • Gesamtrating

      $$ \text{value} = \frac{\sum\_{i=1}^6 r\_i \cdot w\_i} {15} $$

Zufriedenstellung

Kann gemessen werden durch

• Gegenüberstellung mit bisheriger Alternative

  • Befragung, welche der Varianten (alt / neu, etc.) er bevorzugt
  • Gegenüberstellung über Rating oder binär

• Anzahl positiver und negativer Äußerungen, die während der Nutzung aufgezeichnet wurden

• Langzeitmessungen

  • Abwesenheitsrate
  • Physische und psychische Über-/ Unterbelastung (aus Krankheitsberichten)
  • Häufigkeit, in der Benutzer den Wunsch äußern, den Arbeitsbereich zu verlassen

• Fragebögen, welche User Experience (UX) messen

DIN EN ISO 9241 Teil 210: Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme

• Rahmen für
  • benutzerzentrierte Gestaltung
  • User Centered Design (UCD)
• Gilt für gesamten Lebenszyklus rechnergestützter interaktiver Systeme
• Für Ebene „Planung und Management“

Motivation für User Centered Design 💪

• Leichter zu verstehen und benutzen
• Erhöhung der Gebrauchstauglichkeit
• Verbesserung der User Experience
• Reduktion von Unbehagen und Stress
• Steigerung der Produktivität der Benutzer
• Wettbewerbsvorteil
• Nachhaltigkeit (längere Nutzbarkeit)
• Reduktion geringer, dass
  • Anforderungen der Stakeholder nicht erfüllt
    • Stakeholder = Interessengruppe (Personen mit (berechtigtem) Interesse am Verlauf oder Ergebnis des Projekts)
      • Interne
        • Mitarbeiter / Benutzer
        • Manager
        • Eigentümer
      • Externe
        • Lieferanten
        • Staat
        • Gesellschaft
        • Kunden
  • Benutzer das System zurückweisen

User Centered Design

Nutzungskontext

• Methode zur Beschreibung des typischen Benutzers
  • Persona
  • Persona-Erstellung als Steckbrief
  • Erstellung in Workshops
• Erfassung des Nutzungskontextes (Vorgehensweise)
  • Vorabinformationen
  • Befragung / Interview
    • unstrukturiert
    • strukturiert
  • Beobachtung

Festlegen der Nutzeranforderungen

• User Story
• Vorgehensweise in Workshops
  • Erläuterung
    • Ziel
    • Vorgehensweise zur Zielerreichung
  • Vorgehensweise zur Zielerreichung
    • Sammeln
    • Zusammenfassen
    • Diskutieren und konktretisieren
    • Vorstellen
    • Beschließen

Erarbeiten von Gestaltungslösungen

• Aus User Stories Aufgabenbeschreibungen erstellen
• Mockups
• Oberfläche implementiert, Interaktion simuliert
• Teilimplementierungen
• Software-Prototypen
  • Horizontaler
  • Vertikaler
• Gestaltungslösungen haben wesentlichen Einfluss auf User Experience (UX)
  • Nutzererfahrung, Nutzungserleben
  • Erweiterung der Sicht auf Gebrauchstauglichkeit

Evaluierung von Gestaltungslösungen

• objektiv vs subjektiv

  • objective: durch persönliche Einstellung unbeeinflusste Bewertung (z.B. Erfassung von Messwerten)
  • subjektiv: Persönlich geprägte Aussage

• quantitativ vs qualitativ

  • quantitativ: numerische Werte – erlauben Vergleich
  • qualitativ: Aussagen, die sich nicht numerisch fassen lassen (Bsp: besser / ßschlechter)

• analytisch vs empirisch

  • analytisch:

    • ohne Benutzer –> Usability Experten
    • Analyse des Gesamtsystems

  • empirisch: Werden mit Benutzer durchgeführt (Experimente, Befragung,…)

ISONORM Fragebogen nach Prümper

• Werte liegen zwischen 1 (—) bis 7 (+++)

• Auswertung über Mittelwerte

  ISONORM-Wert	Praktische Bedeutung
  Zwischen 147 und 115	Software ist perfekt
  Zwischen 111 und 83	Alles in Ordnung
  Zwischen 82 und 51	Handlungsbedarf
  Zwischen 50 und 21	Unbedingt aktiv werden

User Experience

• User Experience umfasst Aspekte, die sich vor / während / nach der Produktnutzung ergeben

• Dies umfasst folgend Aspekte

  • Emotionen
  • Vorstellungen
  • Vorlieben
  • Wahrnehmungen
  • physiologischen und psychologischen Reaktionen
  • Verhaltensweisen und Leistungen

• Qualitätsmodell (UX) Modell nach Hassenzahl

  
  • Pragmatische Qualität: bezieht sich auf das Produkt (Usability)
  • Hedonische Qualität: bezieht sich auf den Nutzer

• Dimenison

  

• User Experience Questionnaire (UEQ)

  • Erlaubt Messung verschiedener Kriterien der Softwarequalität
  • Ziele
    • Einfache Messung
    • Schnelle Messung (wenige Items)
    • Eingängige Darstellung der UX
  • Bewertung der Ergebnisse nach Laugwitz