DIN EN IS ISO 9241

DIN EN IS ISO 9241 Allgemeine Informationen und Anforderungen

Teil der Gebrauchstauglichkeit von Software

DIN EN ISO 9241, Teil 2: Anforderungen an die Arbeitsaufgaben (Leitsätze)

  • Angemessen gestaltete Arbeitsaufgaben sollen

    • Aufgabenausführung erleichtern
    • Gesundheit und Sicherheit der Benutzer sicherstellen
    • Wohlbefinden fördern
    • Möglichkeiten zur Entwicklung der Fertigkeiten und Fähigkeiten im Rahmen der Aufgabenstellungen vorsehen
  • Zu vermeiden ist

    • Überforderung und Unterforderung –> übermäßige Beanspruchung, Ermüdung, Fehler
    • Unangemessene Wiederholungsgrad –> Monotonie, Lageweile
    • Unangemessener Zeitdruck
    • Einzelarbeit ohne Gelegenheit zu sozialem Kontakt
  • Merkmale gut gestalteter Arbeitsaufgaben

    • Erfahrung und Fähigkeiten des Benutzers berücksichtigen
    • Angemessene Vielfalt an Fertigkeiten, Fähigkeiten, Aktivitäten vorsehen
    • Aufgabe ist verständlich und bedeutsam in Verhältnis zur Gesamtfunktion des Systems sein
    • Handlungsspielraum berücksichtigen bzgl. Vorgehensweise und Tempo
    • Ausreichend Rückmeldung
    • Gelegenheit zur Weiterentwicklung
  • Festlegen der Gestaltungsanforderungen

    • Beobachtungsstudien
    • Psychometrische Erfassung (Persönlichkeitstests bzgl. Intelligenz, Aufmerksamkeit und Konzentration)
    • Einsatz von Fragebögen
    • Interviews
    • Beratungsgespräche

ISO 9241, Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung

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7 Grundsätze der Dialoggestaltung

Aufgabenangemessenheit

Unterstützt den Benutzer bei der Aufgaben-Erledigung

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Selbstbeschreibungsfähigkeit

Dialog ist selbstbeschreibungsfähig, wenn der Benutzer zu jedem Zeitpunkt weiß:

  • an welcher Stelle im Dialog er sich befindet
  • welche Handlungen unternommen werden können
  • wie diese ausgeführt werden können

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Erwartungskonformität

  • Entspricht den Nutzererwartungen

  • Berücksichtigt den Nutzungskontext

  • Berücksichtigt allgemein anerkannte Konventionen

  • Bsp

    • Rot und blinken –> Warnung
    • Farben signalisieren Zustand

Lernförderlichkeit

  • Unterstützt beim Erlernen der Systemnutzung

  • Dies umfasst

    • einfach nutzbare Anleitungen / Handbuch
    • Learning by doing
      • Eingabefehler haben keine fatalen Folgen
      • Rückmeldung auf Fehlbedienung vermitteln Benutzer ein konzeptionelles Verständnis
      • Oberfläche bietet unaufgefordert Informationen zur Bedienung
  • Bsp

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Steuerbarkeit

Benutzer ist in der Lage,

  • den Dialogablauf zu starten und
  • seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen

Fehlertoleranz

Unterstützt den Benutzer, das beabsichtigte Arbeitsergebnis zu erreichen

  • trotz (erkennbar) fehlerhafter Eingaben
  • Bei fehlerhafter Eingabe mit minimalem Korrekturaufwand

Bsp

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Individualisierbarkeit

Benutzer kann Mensch-Maschine-Interaktion und Darstellung an individuellen Fähigkeiten und Bedürfnisse anpassen

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DIN EN ISO 9241 Teil 11

  • Gebrauchstauglichkeit eines interaktiven Softwaresystems
    • Usability
    • Benutzungsfreundlichkeit
  • Eignung
    • bei der Nutzung durch bestimmte Benutzer
    • in einem bestimmten Nutzungskontext

Nutzungskontext

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  • Benutzer/-innen
    • Kenntnisse
    • Erfahrung
    • Ausbildung
    • Physische, motorische und sensorische Fähigkeiten
  • Arbeitsaufgabe
    • Zur Zielerreichung erforderliche Aktivität
  • Arbeitsmittel
    • Hardware
    • Software
    • Materialien
  • Physische Umgebung
    • Netzwerk
    • Arbeitsplatzumgebung
    • Temperatur
    • Lautstärke
  • Soziale und kulturelle Umgebung
    • Organisationsstruktur
    • Arbeitspraxis

Gebrauchstauglichkeit

Gebrauchstauglichkeit umfasst

  • Effektivität

    Vollständigkeit und Genauigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen (z.B. Anzahl der erledigten Aufgaben)

  • Effizienz

    Setzt den erreichten Grad der Effektivität ins Verhältnis zum eingesetztenAufwand (z.B.zeitlicherAufwand,finanzielleKosten)

  • Zufriedenstellung

    • Freiheit von Beeinträchtigungen
    • Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts

Bsp: Markieren relevanter Objekte im Video

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NASA Task Load Index (TLX): Messung von Effektivität und Effizienz

  • Wissenschaftlich anerkannte Skala zur subjektiven Workload-Erfassung

  • Workload

    • Belastung
    • Beanspruchung
  • Liefert (subjektiv gemessenen) Hinweis auf

    • Effektivität
    • Leistung

    des Menschen (im Mensch-Maschine-System)

  • Rating Scale

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  • Vorgehensweise

    • Teil 1: Ausfüllen des Rating Scale ($r\_i \in [0, 100]$) für die Parameter $p\_i$

      • $p\_1$: Geistige Anforderung
      • $p\_2$: Körperliche Anforderung
      • $p\_3$: Zeitliche Anforderung
      • $p\_4$: Leistung
      • $p\_5$: Anstrengung
      • $p\_6$: Frustration
    • Teil 2: Paarweiser Vergleich der Parameter $p\_i$

      • Proband wird gefragt, welcher der jeweils verglichenen wichtiger ist

      • Anzahl der Bevorzugung für Parameter $p\_i$ : Gewichtung $w\_i \in [0, 15]$

      • Gesamtrating

        $$ \text{value} = \frac{\sum\_{i=1}^6 r\_i \cdot w\_i} {15} $$

Zufriedenstellung

Kann gemessen werden durch

  • Gegenüberstellung mit bisheriger Alternative

    • Befragung, welche der Varianten (alt / neu, etc.) er bevorzugt
    • Gegenüberstellung über Rating oder binär
  • Anzahl positiver und negativer Äußerungen, die während der Nutzung aufgezeichnet wurden

  • Langzeitmessungen

    • Abwesenheitsrate
    • Physische und psychische Über-/ Unterbelastung (aus Krankheitsberichten)
    • Häufigkeit, in der Benutzer den Wunsch äußern, den Arbeitsbereich zu verlassen
  • Fragebögen, welche User Experience (UX) messen

DIN EN ISO 9241 Teil 210: Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme

  • Rahmen für
    • benutzerzentrierte Gestaltung
    • User Centered Design (UCD)
  • Gilt für gesamten Lebenszyklus rechnergestützter interaktiver Systeme
  • Für Ebene „Planung und Management

Motivation für User Centered Design 💪

  • Leichter zu verstehen und benutzen
  • Erhöhung der Gebrauchstauglichkeit
  • Verbesserung der User Experience
  • Reduktion von Unbehagen und Stress
  • Steigerung der Produktivität der Benutzer
  • Wettbewerbsvorteil
  • Nachhaltigkeit (längere Nutzbarkeit)
  • Reduktion geringer, dass
    • Anforderungen der Stakeholder nicht erfüllt
      • Stakeholder = Interessengruppe (Personen mit (berechtigtem) Interesse am Verlauf oder Ergebnis des Projekts)
        • Interne
          • Mitarbeiter / Benutzer
          • Manager
          • Eigentümer
        • Externe
          • Lieferanten
          • Staat
          • Gesellschaft
          • Kunden
    • Benutzer das System zurückweisen

User Centered Design

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Nutzungskontext

  • Methode zur Beschreibung des typischen Benutzers
    • Persona
    • Persona-Erstellung als Steckbrief
    • Erstellung in Workshops
  • Erfassung des Nutzungskontextes (Vorgehensweise)
    • Vorabinformationen
    • Befragung / Interview
      • unstrukturiert
      • strukturiert
    • Beobachtung

Festlegen der Nutzeranforderungen

  • User Story
  • Vorgehensweise in Workshops
    • Erläuterung
      • Ziel
      • Vorgehensweise zur Zielerreichung
    • Vorgehensweise zur Zielerreichung
      • Sammeln
      • Zusammenfassen
      • Diskutieren und konktretisieren
      • Vorstellen
      • Beschließen

Erarbeiten von Gestaltungslösungen

  • Aus User Stories Aufgabenbeschreibungen erstellen
  • Mockups
  • Oberfläche implementiert, Interaktion simuliert
  • Teilimplementierungen
  • Software-Prototypen
    • Horizontaler
    • Vertikaler
  • Gestaltungslösungen haben wesentlichen Einfluss auf User Experience (UX)
    • Nutzererfahrung, Nutzungserleben
    • Erweiterung der Sicht auf Gebrauchstauglichkeit

Evaluierung von Gestaltungslösungen

  • objektiv vs subjektiv

    • objective: durch persönliche Einstellung unbeeinflusste Bewertung (z.B. Erfassung von Messwerten)
    • subjektiv: Persönlich geprägte Aussage
  • quantitativ vs qualitativ

    • quantitativ: numerische Werte – erlauben Vergleich
    • qualitativ: Aussagen, die sich nicht numerisch fassen lassen (Bsp: besser / ßschlechter)
  • analytisch vs empirisch

    • analytisch:

      • ohne Benutzer –> Usability Experten
      • Analyse des Gesamtsystems
    • empirisch: Werden mit Benutzer durchgeführt (Experimente, Befragung,…)

ISONORM Fragebogen nach Prümper

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  • Werte liegen zwischen 1 (—) bis 7 (+++)

  • Auswertung über Mittelwerte

    ISONORM-WertPraktische Bedeutung
    Zwischen 147 und 115Software ist perfekt
    Zwischen 111 und 83Alles in Ordnung
    Zwischen 82 und 51Handlungsbedarf
    Zwischen 50 und 21Unbedingt aktiv werden

User Experience

  • User Experience umfasst Aspekte, die sich vor / während / nach der Produktnutzung ergeben

  • Dies umfasst folgend Aspekte

    • Emotionen
    • Vorstellungen
    • Vorlieben
    • Wahrnehmungen
    • physiologischen und psychologischen Reaktionen
    • Verhaltensweisen und Leistungen
  • Qualitätsmodell (UX) Modell nach Hassenzahl

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    • Pragmatische Qualität: bezieht sich auf das Produkt (Usability)
    • Hedonische Qualität: bezieht sich auf den Nutzer
  • Dimenison

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  • User Experience Questionnaire (UEQ)

    • Erlaubt Messung verschiedener Kriterien der Softwarequalität
    • Ziele
      • Einfache Messung
      • Schnelle Messung (wenige Items)
      • Eingängige Darstellung der UX
    • Bewertung der Ergebnisse nach Laugwitz